人民锐评：“做核磁共振被遗忘6小时”，需要反思的不只是个案

随风西阳

3月13日，华中科技大学同济医学院附属同济医院就“一患者做核磁共振被遗忘6小时”发布通报，承认值班人员违反工作纪律与交接班制度，已致歉患者、沟通赔偿，责令相关科室深刻检查，对涉事医务人员作出停职处理，并在全院范围内开展医疗安全隐患排查。
医护人员的一次交接班疏漏，让本应20分钟左右完成的检查，变成了患者近6小时的无助等待。尽管患者的身体未受到器质性伤害，但患者心理上的不安与被忽视感，却足以对医患信任造成极大伤害——肩负救死扶伤责任的医护人员，怎能如此马虎？
涉事医院快速处置、诚恳认错、立行整改，展现了积极负责的态度。不过，此次事件留下的反思远不止一次操作失误、一次制度失守那么简单。​
近年来，伴随着生活水平的提高，公众的健康意识不断增强，对医疗服务的需求也在逐渐从“生存型”转向“品质型”。过去，公众走进医院更多关注的是能不能挂上号、住上院；如今，“看病难”已大大缓解，越来越多的人期待更有温度、更具质感的医疗服务：大家希望每个医疗环节都严谨细致，希望自己的身心感受能被医护人员看见并重视。
“做核磁共振被遗忘6小时”虽然是极端个案，但在现实中，医护人员因紧张忙碌而遗忘患者需求的事并不鲜见。相比起医护人员的“个体性遗忘”，管理制度落实不到位导致的“程序性遗忘”，不仅更加令患者感到难以接受，甚至会引发医疗事故、激化医患矛盾。
医学的真谛，从来是“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。可以说，医疗服务质量在患者心目中的地位，丝毫不亚于先进的设备和高超的技术。对于医院来说，将服务与关怀落地到每一个细节、每一次交接、每一位患者身上。那些看似微不足道的细节，恰恰是构建和谐医患关系的基石，也是提升医疗服务质量的关键。
生活向上，期待向前。此次事件提醒医疗机构，医疗服务的提升永远在路上。只有不断完善管理、优化服务，真正将患者放在心上，才能满足患者需求、跟上社会期待，在守护公众健康的道路上走得更稳、更远。